Инструкция покупателя

1. 1. Найти товарЧерез каталог (кнопка «Каталог» в шапке), разделы или поиск. В каталоге работают фильтры: раздел, цена, наличие, «есть РУ», материал, размер, стерильность, страна, продавец, рейтинг.
2. 2. Проверить карточкуСмотрим характеристики, наличие, цену, продавца и документы: материал, размер, стерильность, страна производства, регистрационное удостоверение. Для клиники это и есть основание для закупки.
3. 3. Положить в корзину и оформитьКнопка «В корзину» или «Купить сейчас» (сразу к оформлению). В оформлении указываем адрес доставки, получателя и способ получения.
4. 4. ОплатитьСпособ оплаты выбирается в оформлении заказа. Если нужен счёт для организации — его запрашивают из карточки товара, кнопкой «Запросить счёт».
5. 5. Получить и проверитьСтатус заказа видно в письме и в личном кабинете. При получении проверьте комплектность и упаковку; если что-то не так — напишите нам, возврат оформляется по правилам площадки.

1. Нажать «Войти» в шапкеОткроется окно входа: почта или логин плюс пароль. Там же ссылки «Забыли пароль?» и «Регистрация покупателя».
2. Регистрация покупателяСтраница «Регистрация покупателя»: имя, телефон, почта, пароль. Логин создаётся по почте.
3. ПарольПридумываете сами. Пароль должен быть не короче 8 символов; индикатор надёжности подскажет, если он слабый.
4. Подтверждать почту не нужноПосле регистрации вы сразу можете покупать. Если письмо о регистрации не пришло — проверьте папку «Спам», это не мешает работе.

Все медицинские изделия собраны в одном разделе верхнего уровня — «Мединструменты», внутри — разделы по видам: ножницы, зажимы, пинцеты, зеркала, элеваторы, зонды, щипцы и другие. Карточки показывают то, по чему выбирают инструмент: фото, название, материал, размер, стерильность, наличие, продавца и метку о регистрационном удостоверении.

Фильтры слева

• Над сеткой видно количество найденных товаров и активные фильтры-чипы — их можно снимать по одному.
• Сортировка: по популярности, новинки, цена по возрастанию и убыванию, по названию, по рейтингу.
• Вид «сетка» или «список» — в списке удобнее сравнивать характеристики построчно.
• Кнопка «Показать ещё» добавляет товары к текущей странице, а не переносит в новую: позиция не теряется, когда возвращаетесь из карточки.

Строка поиска — в шапке. Пока вы печатаете, открываются подсказки: товары с ценой и фото, разделы, бренды, магазины, а также «часто ищут» и ваши прошлые запросы («вы искали»). Совпавшая часть слова подсвечивается — видно, почему предложен именно этот товар.

Избранное

• Сердце есть на карточке в каталоге и на странице товара. Первое нажатие добавляет, второе — убирает.
• Счётчик избранного виден в шапке, рядом с корзиной.
• Список живёт на странице «Избранное»: там же цены, наличие и кнопка «В корзину».
• Избранное сохраняется в браузере и в аккаунте: на другом устройстве после входа список тоже будет.

Сравнение

• Кнопка сравнения (весы) ставит товар в список — их может быть до четырёх.
• Внизу страницы появляется панель с выбранными товарами: её можно открыть, чтобы перейти к таблице, или очистить.
• На странице сравнения характеристики идут построчно: материал, размер, стерильность, страна, РУ, цена, продавец, наличие. Так видно, чем инструменты отличаются.
• Пустая ячейка значит, что продавец не заполнил характеристику: это тоже сигнал — у соседнего товара данные полнее.

• Счётчик корзины виден в шапке на любой странице.
• В корзине меняется количество, товар убирается или откладывается в избранное.
• Если товар добавлен у нескольких продавцов, в оформлении заказ разделится на части: каждый магазин собирает и отправляет свои позиции, а оплата и документы — общие на весь заказ.
• Рядом с итогом — подсказка по бесплатной доставке: до 5 000 ₽ она считается по тарифу транспортной компании, от 5 000 ₽ — бесплатно.
• Товары из корзины не резервируют склад: остаток закрепляется за заказом после оформления.

1. КонтактыИмя, телефон, почта. Телефон нужен курьеру и продавцу, почта — для письма с заказом и закрывающих документов.
2. Адрес доставкиНаселенный пункт, улица, дом, квартира или офис. Если адрес сохранён в аккаунте — он подставляется сам, можно выбрать другой.
3. Способ полученияТранспортная компания (СДЭК, Почта России) или самовывоз со склада.
4. ОплатаДоступные способы отмечены на этом шаге; сейчас это оплата при доставке.
5. КомментарийЗдесь удобно указать: «нужен счёт на ООО «Ромашка», ИНН …», «звонить с 9 до 18», «груз в клинику до 14:00».
6. ПодтверждениеНажимаете «Оформить заказ» — заказ попадает продавцу, а вам приходит письмо с номером и составом.

Закрывающие документы для клиники

• Счёт на оплату — по заявке из карточки товара или по комментарию к заказу.
• УПД (или счёт-фактура и накладная) — вместе с заказом.
• Если нужны конкретные формулировки в назначении платежа или отдельный договор поставки — напишите об этом в комментарии: продавец подготовит документы под вашу бухгалтерию.
• Документы на товар (регистрационное удостоверение) указаны в карточке; копии по запросу предоставляет продавец.

Точный срок видно ещё в карточке товара: в блоке доставки укажите почтовый индекс, и калькулятор покажет ориентировочные даты. Для Москвы это обычно 1–2 дня, для регионов — от 3 дней, в зависимости от службы и загрузки.

• Заказ из товаров разных продавцов едет несколькими посылками: у каждой свой номер отправления.
• Номер отправления и служба доставки появляются в заказе сразу после сборки.
• Проверить статус можно по номеру заказа на странице «Отслеживание заказа» и в личном кабинете.
• Хрупкие и стерильные позиции упаковываются отдельно — вскрывайте посылку и проверяйте целостность упаковки до подписания.

• В карточке заказа есть шкала «Оформлен → Оплата → Сборка → Доставка → Получен» с датами: видно, на каком шаге заказ сейчас.
• Кнопка «Повторить заказ» возвращает в корзину тот же состав с теми же количествами — удобно для регулярных закупок.
• Кнопка «Распечатать» печатает страницу заказа: подходит для внутреннего согласования в клинике.
• В статусе «В доставке» появляется номер отправления и служба — по нему заказ отслеживается у перевозчика.

1. Написать намСообщите номер заказа, товар и причину возврата: письмом на почту площадки, через форму вопроса в карточке товара или по телефону.
2. Получить подтверждениеМы подтверждаем возврат и объясняем, куда отправлять товар: как правило, возврат идёт тому магазину, который продал позицию.
3. Отправить товарУпаковка и комплектность должны быть сохранены, инструмент — без следов использования. В посылку вложите номер заказа и описание.
4. Получить деньгиПосле проверки товара продавец возвращает сумму. Срок зависит от способа оплаты и банка.

Когда возврат не пройдёт

• Товар со следами применения, дезинфекции или стерилизации.
• Вскрыта индивидуальная стерильная упаковка одноразового изделия — по санитарным требованиям такое изделие не принимается обратно.
• Срок 14 дней прошёл (если продавец не согласовал другое).
• Отсутствуют документы и комплектность, которые были в заказе.

• Если у вас есть роль продавца, в шапке будет плитка «Кабинет продавца» — она ведёт в рабочий кабинет магазина, а покупки остаются здесь.
• Мобильная версия кабинета: меню открывается кнопкой, закрывается по Esc или клику мимо.
• Выход из аккаунта — в меню кабинета, внизу.

Телефон

8 800 88 88 888

Режим работы

Круглосуточно

Почта

contact@mail.ru

Форма обращения

страница «Контакты»